A tranzakciók kártyatípus szerinti besorolását az OTP Bank által létrehozott ún. BINF azonosító segítségével lehet könnyen és gyorsan beazonosítani, amelyben az alábbi táblázat és példa nyújt segítséget.

OTP Bank – Kártyaelfogadás BINF tábla

A kereskedői elszámolás a szerződés során leegyeztetett módon zajlik.

Nettó elszámolás esetén a tranzakciók után megállapított jutalékot levonjuk a tranzakciók értékéből, és a jutalékkal csökkentett összeg utalását a tranzakció beérkezésétől számított legkésőbb 2 banki munkanapon belül elindítjuk az elfogadó által megjelölt pénzforgalmi számlára.

Az OTP Bank minden, az elfogadó bankszámlájára indított jóváírás mellé elkészíti az Elfogadói Tételes Elszámolói Listát (azaz analitikát), amely tranzakciószinten tartalmazza az adott tranzakció legfontosabb adatait. Az analitikát a szerződés során leegyeztetett módon,

• papír alapon vagy e-mailben,
• PDF formátumban vagy szerkeszthető CSV formátumban

küldjük meg.

A szerződéskötést követően az OTP Bank tájékoztatást küld a kapcsolattartói e-mail-címre, és pontos leírást ad a tételes elszámolói lista, azaz az analitika formátumáról, illetve a benne szereplő adatokról. Ez az e-mail tartalmazza a kezdeti jelszót is.

Ha nem találja meg ezt az e-mailt vagy továbbra sem tudja a kezdeti jelszavát, kérjük, egyeztessen a 0-24 órában elérhető OTP Bankkártya Help-Desk munkatársaival a (+36 1) 366  6100 telefonszámon!

Az Elfogadói Tételes Elszámoló Lista, azaz az analitika és a közzétett díjak alapján ügyfeleink könnyen ellenőrizni tudják a benne szereplő adatok helyességét.

• Az Elfogadói Tételes Elszámoló Listában, azaz az analitikában feltüntetjük, hogy milyen típusú kártyával történt a tranzakció.
• Az adott kártyatípushoz tartozó bankközi jutalék (interchange-díj) a kártya márkája szerinti kártyatársaságok (Mastercard, VISA) honlapjairól kikereshető.
• A tranzakciót terhelő rendszerdíj az OTP Bank honlapjára feltöltött Hirdetményből kikereshető.
• A kereskedői díjat a Kártyaelfogadói szerződésben tüntetjük fel.
• Az adott tranzakciót terhelő jutalék a bankközi jutalék (interchange-díj), a rendszerdíj és a kereskedői díj összege.

A 2015/751 számú EU rendelet 12. cikkelye lehetőséget biztosít a bankoknak, hogy az Elfogadói Tételes Elszámoló Listán, azaz az analitikán összevontan tüntessen fel egyes díjtételeket.

Élve az összevonás lehetőségével az OTP Bank a rendszerdíjat és a kereskedői díjat összevontan tünteti fel mind a papír alapú, mind az elektronikus Elfogadói Tételes Elszámoló Listán, azaz az analitikán.

Az Ön Elfogadói Tételes Elszámoló Listáján, azaz analitikáján a tranzakciót terhelő költségek két oszlopban szerepelnek. Az egyik oszlopban kerül feltüntetésre a bankközi jutalék (interchange-díj), a kereskedői díj oszlopban pedig a rendszerdíj és a Kártyaelfogadói szerződésben rögzített kereskedői díj együttes összege. A két oszlopban feltüntetett értékek összege a tranzakció után fizetett jutalék.

A kereskedői díj kalkulációjával kapcsolatos reklamációját vagy az elszámolással kapcsolatban felmerült kérdéseit jelezheti honlapunkon található Kereskedői kártyareklamációs adatlap kitöltésével, vagy az alábbi elérhetőségek valamelyikén:

• reklamacio.kartyaelfogadas@otpbank.hu e-mail címen,
• OTP Bank Bankkártya Reklamációs Osztály, 1876 Budapest

A POS bérleti díjjal kapcsolatos észrevételeit a kartyaelfogadas@otpbank.hu e-mail-címen jelezheti bankunk felé.

A más kártyatársaságokkal (American Express, JCB, Union Pay) kötött licencszerződéseinkben nem szerepel bankközi jutalék (interchange-díj), csak rendszerdíjak, amelyeket a rendszerdíjak között szerepeltetjük a Hirdetményben.

A vásárlás készpénzátvétellel típusú tranzakció esetén a teljes tranzakcióra (vásárlás és a készpénzátvétel együttes összege) felszámított rendszerdíjat a Bank az analitikán a vásárlási tranzakció sorában jeleníti meg. A vásárláshoz kapcsolódó készpénzátvételi összeg mellett a Bank nem mutat ki rendszerdíjat az analitikán, ezen soron mindig nulla értéket szerepeltet. A részletekről az alábbi dokumentumból tájékozódhat:
Analitika magyarázat a vásárlás készpénzátvétellel tranzakcióhoz

Az ismétlődő, avagy recurring tranzakció olyan fizetés, mely során a Kártyabirtokos által a regisztrációs tranzakció alkalmával megadott bankkártyaadatokkal a jövőben újabb fizetéseket lehet kezdeményezni a bankkártyaadatok újbóli megadása és a Kártyabirtokos aktív közreműködése nélkül. Ebben az esetben a regisztrációs tranzakció során a Kártyabirtokos hozzájárul az ismétlődő fizetésekhez és ezen hozzájárulás alapján a Kártyaelfogadó kezdeményezi a fizetéseket.

A tranzakció beállításainak lépései a következők:

1. F-Funkció menü elindítása
2. Beolvasási mód kiválasztása (Mágnescsík/EMVUI/Cless)
3. Tranzakciók kiválasztása
4. Ismételt Terhelés elindítása
5. Összeg megadása
6. Kártya beolvasása mágnescsíkon, chipen vagy contactless módon
7. PIN megadása
8. PIN jóváhagyása
9. Bizonylat nyomtatása (kereskedői példány)
10. Kártyabirtokosi példány nyomtatása (igen/nem)

A mobilegyenleg-, avagy telefon feltöltés A mobilfeltöltési szolgáltatás lehetővé teszi a feltöltős mobiltelefon egyenlegének újratöltését.

A tranzakció beállításainak lépései a következők:

Ingenico terminálon

1. F-Funkció menü elindítása
2. Beolvasási mód kiválasztása (Mágnescsík/EMVUI)
3. Tranzakciók kiválasztása
4. Mobil töltés elindítása
5. Szolgáltató kiválasztása (T-Mobile/Telenor/Vodafone)
6. Feltölteni kívánt összeg kiválasztása
7. Telefonszám megadása
8. Telefonszám megerősítése PIN PAD-en
9. Kártya beolvasása mágnescsíkon, vagy chipes módon
10. PIN megadása
11. PIN jóváhagyása
12. Bizonylat nyomtatása (kereskedői példány)
13. Kártyabirtokosi példány nyomtatása (igen/nem)

PAX terminálon

1. Alpha menü elindítása
2. Tranzakciók menü kiválasztása
3. Mobil töltés elindítása
4. Fizetés Kp-ben? (igen/nem) kiválasztása
5. Szolgáltató kiválasztása (Yettel/Telekom/Vodafone)
6. Telefonszám megadása
7. Telefonszám megerősítése
8. Összeg kiválasztása
9. Kártya beolvasása mágnescsíkon, chipen vagy contactless módon
10. Bizonylat nyomtatása (kereskedői példány)
11. Kártyabirtokosi példány nyomtatása (igen/nem)

Az utolsó tranzakció eredményét egyszerűen ellenőrizheti a POS-terminál segítségével az „UTOLSÓ TRANZAKCIÓ ELLENŐRZÉSE” menüpontban, amelyet

• Ingenico terminál esetén az F-2-3 gombok egymás utáni megnyomásával,
• PAX terminál esetén az Alpha / terminál / infó / utolsó válasz billentyű kombinációval

érhet el.

Az ellenőrzés folyamatát megnézheti videóinkban is: bizonylatok újranyomtatása

Kérjük, sztornózza az utolsó tranzakciót, és végezze el ismételten a vásárlási tranzakciót a helyes összeggel!
„Nem lehet sztornózni” hibaüzenet esetén használja a VISSZAVÉT funkciót.

Hogyan?

1. Megnézheti videóinkban: sztornó, visszavét

2. Vagy tájékozódhat a POS Kezelői útmutatókban:

• Ingenico
• Verifone Vx-520
• Verifone Vx-680
• Pax

Az SMS mindig csak tájékoztató jellegű, minden esetben a terminál üzenete az irányadó.

Kérjük, ellenőrizzék az SMS tartalmát, mert elképzelhető, hogy az eleve sikertelen tranzakcióról szól.

Ha sikeres tranzakció szerepel az SMS-ben, a vásárló rövid időn belül kapni fog a bankjától egy, a vásárlás sikertelenségéről szóló SMS-t is. (Nem minden kibocsátó bank küld SMS-t a vásárlásokról.)

Ha a vásárló nem kapott a tranzakció sikertelenségéről SMS-t, akkor vegye fel a kapcsolatot a bankjával, ahol számára is megnyugtatóan tisztázhatja a kérdést.

A legutolsó tranzakció SZTORNÓVAL törölhető, a korábbi tranzakciók VISSZAVÉT művelettel.

Hogyan?

1. Megnézheti videóinkban: sztornó, visszavét

2. Vagy tájékozódhat a POS Kezelői útmutatókban:

• Ingenico
• Verifone Vx-520
• Verifone Vx-680
• Pax

Ha a vásárlója mégsem szeretné megvenni az árut, akkor használja a terminálon a VISSZAVÉT funkciót!

Hogyan?

1. Megnézheti videónkban: visszavét

2. Vagy tájékozódhat a POS Kezelői útmutatókban:

• Ingenico
• Verifone Vx-520
• Verifone Vx-680
• Pax

Ebben az esetben ön valószínűleg túllépte a napi visszavétlimitet. Kérjük, egyeztessen a 0-24 órában működő OTP Bankkártya Help-Desk munkatársaival a (+36 1) 366  6100 telefonszámon!

Egészségpénztári vagy cafeteria-kártya esetén a terminál nem fogja engedélyezni az áruvisszavétet, mivel ezt a kártyakibocsátók üzletszabályzata – jogszabály alapján – tiltja.

A nemzetközi kártyatársaságok által előírt erős ügyfélhitelesítés (strong customer authentication) miatt a bankkártyák mágnescsík alapú elfogadása fokozatosan kivezetésre került, a mágnescsíkkal kezdeményezett fizetési tranzakciók többnyire elutasításra kerülnek. Kivételt képez ez alól az egészségpénztári , a cafeteria-, a SZÉP-kártyák, illetve egyes étkezési kártyák, amelyek mágnescsíkkal történő elfogadása továbbra is zavartalanul működik.

Ha a terminál a chipkártya beolvasását kéri, kérjük, hogy a bankkártyát – a chipes oldalával előre, felfelé – ütközésig dugja be a terminálba.

Az Európai Unió pénzforgalmi irányelve által 2019. szeptember 14-én életbe léptetett szabályozás előírja, hogy ha az egymás utáni érintéses (contactless) fizetési tranzakciók száma elérte az 5-öt vagy a kumulált összegük a 150 eurót, akkor a kibocsátó bank köteles a vásárlót azonosítani például a PIN-kódjának megadásával, hogy valóban a kártyabirtokos használja-e a kártyát.

Így előfordulhat, hogy a terminál a 15 000 Ft-os limit alatt is csak a PIN-kód megadásával engedélyezi a vásárlást. Ezt nevezzük erős ügyfél-hitelesítésnek.

Ez a hibaüzenet biztonsági okokból jelenik meg akkor, amikor egymást követően két ugyanolyan összegű tranzakciót kell végrehajtania a terminálnak. Valóban ugyanolyan összegű vásárlást akar ugyanazzal a kártyával végrehajtani?

• Ha IGEN, akkor a ZÖLD gomb megnyomásával a tranzakció végrehajtásra kerül.
• ha a terminál nem nyomtatott bizonylatot, akkor ellenőrizze, hogy nem fogyott-e ki a papír a gépből – új papír behelyezése után tud másolatot nyomtatni az utolsó tranzakcióról az ’ÚJ BIZONYLAT NYOMTATÁS’ funkcióval.
• Ha NEM, akkor a PIROS gomb megnyomásával a tranzakció megszakítható.

A folyamatot megnézheti videóinkban is: bizonylatok újranyomtatása

Kérjük, ellenőrizze, hogy az aláírás a kártyán és a bizonylaton egyezik-e! Ha igen, hagyja jóvá a műveletet, ha pedig eltérést észlel, szakítsa meg a műveletet a PIROS gomb megnyomásával!

Vagy rosszul ütötte be a kártyaszámot, vagy kártyabirtokos rosszul adta meg Önöknek. Kérjük, hogy adja meg ismét a kártyaszámot, és ha ezt követően is ez a hibaüzenet jelenik meg, akkor egyeztesse a számot a kártya birtokosával!

Az elutasítás egyik gyakori oka az lehet, hogy a kibocsátó bank saját döntése alapján nem fogadja el a tranzakciót, ha a kártyán nincs vagy nem olvasható az ellenőrző kód.

Egy másik gyakori oka az elutasításnak a hálózati kapcsolódási probléma, ez esetben javasoljuk, hogy próbálja meg ismét a tranzakciót.

Bankkártyás visszaéléssel kapcsolatos kérdését, panaszát az alábbi elérhetőségeken jelezheti:

• írásban a Fizetési Műveletek Monitoring Osztályon (1876 Budapest) vagy
• a bkboelfogadoi@otpbank.hu e-mail-címen.

A „borravalós vásárlás” elsősorban éttermeknél használatos szolgáltatás, amelynek menete hasonló a normál vásárláséhoz. A „borravalós vásárlás” tranzakció végrehajtásakor – amennyiben a kártyabirtokos fizetéskor borravalót kíván adni, a POS-terminálon a borravaló összege külön megadható. Fontos, hogy SZÉP-kártyára a borravaló nem támogatott!
A kártyabirtokos számlája a vásárlási összeg borravalóval növelt értékével megterhelésre kerül, az elfogadó számláján pedig a bank az elszámoláskor jóváírja a vásárlás borravalóval növelt, tranzakciós jutalékkal csökkentett összegét.

A borravaló kezelés csak az erre szerződött elfogadóhelyek számára érhető el. A bank által küldött tranzakciós listában a borravalós eladás teljes összege szerepel, a borravaló összege nem kerül elkülönítésre.

Ingenico és PAX terminálon a vásárlás összegének megadása után az eszköz rákérdez a borravaló összegére:

INGENICO terminál
1. Vásárlás elindítása (borravalóval) , majd zöld gomb
2. Alapösszeg megadása (Vásárlás felirat), majd zöld gomb
3. Borravaló megadása (TIP felirat), majd zöld gomb
4. Összeg (borravalóval) megjelenítve
5. Kártya beolvasása mágnescsíkon, chipen vagy contactless módon
6. PIN megadása és PIN jóváhagyása (ha kéri a terminál), majd zöld gomb
7. Bizonylat nyomtatása (kereskedői példány)
8. Következő példány? zöld gomb esetén nyomtat, piros esetén nem nyomtat
A napi zárásban a borravaló összesítve szerepel „TIP összesen” címszó alatt.

PAX terminál
1. Eladás elindítása
2. Alapösszeg megadása, majd zöld gomb
3. Borravaló megadása, majd zöld gomb
4. Összeg jóváhagyása (Igen/Nem)
5. Kártya beolvasása mágnescsíkon, chipen vagy contactless módon
6. PIN megadása és PIN jóváhagyása (ha kéri a terminál), majd zöld gomb
7. Bizonylat nyomtatása (kereskedői példány)
8. „Kártyabirtokosi bizonylat nyomtatása?” zöld gomb esetén nyomtat, piros esetén nem nyomtat
A napi zárásban a borravaló összesítve szerepel „Borravaló” címszó alatt.

Android PAX terminál
Android PAX terminálon a borravaló három módon adható meg:
- a borravalóval emelt végösszeg bebillentyűzésével,
- a végösszegen felül a borravaló %-os értékének megadásával,
- a végösszegen felül a borravaló forint összegének megadásával.
1. Eladás elindítása
2. Alapösszeg megadása
3. Borravaló fül kiválasztása
4. Típus kiválasztása: végösszeg / borravaló összeg / borravaló %
5. Típusnak megfelelő összeg vagy %
6. Jóváhagyás
7. Kártya beolvasása mágnescsíkon, chipen vagy contactless módon
8. PIN megadása és PIN jóváhagyása (ha kéri a terminál) zöld gomb
9. Bizonylat nyomtatása (kereskedői példány)
10. Nyomtasson másolatot a kártyabirtokosnak? Igen gomb esetén nyomtat
A napi zárásban a borravaló összesítve szerepel „Borravaló” címszó alatt.

Az OTP Bank elfogadóhelyein a szolgáltatásra történő külön szerződéskötés estén az üzletekben lehetőség nyílik a vásárlás mellett a gyors és egyszerű készpénzfelvételre is. A részletekről az alábbi dokumentumból tájékozódhat:
Tudnivalók a vásárlás készpénzátvétellel tranzakcióról

Az OTP Bank az Elfogadói Tételes Elszámoló Listát, azaz az analitikát .csv és .mcsv a formátumokban állítja elő és bocsátja a bankkártya elfogadó partnerei részére. A fejlesztésekhez az alábbi dokumentum nyújt útmutatást:

• csv
• mcsv 1
• mcsv 2

Amennyiben a témában bármilyen további kérdése lenne, kérjük, küldje el nekünk az otpkhd@otpbank.hu e-mail-címre, vagy hívjon minket a +36 1 366 6100 telefonszámon és válassza a 2. menüpontot.

A Pax terminál hangereje százalékos szinten állítható az alábbi módon: ALPHA - BEÁLLÍTÁS - MÉDIA - JELZÉS HANGERŐ, avagy kikapcsolható a következő billentyű kombinációval: ALPHA - BEÁLLÍTÁS - MÉDIA - BILLENTYŰHANG (kikapcsol). A módosítások véglegesítéséhez a terminált újra kell indítani.

Kérjük, hogy először ellenőrizze, hogy nem fogyott-e ki a papír a terminálból! Az új papírtekercs behelyezése után F-4-1 gombok megnyomásával tud másolatot nyomtatni az utolsó tranzakcióról.

Ellenőrizheti az utolsó tranzakciót az „UTOLSÓ TRANZAKCIÓ ELLENŐRZÉSE” menüpontban, amit általában a F-2-3 gombok egymás utáni megnyomásával tud megtenni.

A folyamatot megnézheti videóinkban is: bizonylatok újranyomtatása

Ha nyomtatás közben fogy ki a papír, akkor az utolsó tranzakcióhoz tartozó bizonylatot az új papírtekercs behelyezését követően újra ki tudja nyomtatni.

A papírtekercset könnyen ki tudja cserélni, ehhez mindössze annyit kell tennie, hogy a fogantyú segítségével felnyitja a papírtartó fedelét, és eltávolítja a papírtekercs hengerét, majd az új tekercset behelyezi úgy, hogy a papír megkezdett vége a kijelző felől lógjon ki a terminálból. Végül csukja vissza a fedelet, majd kattanásig nyomja be.

A részleteket megtalálja a POS Kezelői útmutatókban:

• Ingenico
• Verifone Vx-520
• Verifone Vx-680
• Pax

A papírszalagot bármelyik papír-írószer boltban megvásárolhatja, de javasoljuk, hogy a vásárlás előtt a POS Kezelői útmutatókban nézzen utána, hogy az Önök termináljába milyen méretű papírszalag szükséges.

• Ingenico
• Verifone Vx-520
• Verifone Vx-680
• Pax

Ha nem tud bejelentkezni a terminálba, akkor kérjük, hogy először győződjön meg az alábbiakról.

1. Ellenőrizze, hogy nincs-e már jelentkezve a terminálba! Ezt úgy teheti meg, hogy elindít egy vásárlási tranzakciót, és ha a POS-terminál nem kéri, hogy jelentkezzen be, akkor már be van jelentkezve.
2. Ellenőrizze, hogy működik-e az internet vagy telefonvonal az üzletben, és a terminál csatlakozik-e a hálózatra!
3. Ha a terminál SIM-kódot kér, kérjük, ellenőrizze, hogy az eszköz érzékeli-e a SIM-kártyát, valamint hogy a terminál csatlakozik a hálózatra és van térerő!
   Ellenőrizze, hogy helyes azonosítót és jelszót adott meg!
4. Ha a POS-terminál azt jelzi, hogy a „Bejelentkezés sikertelen” vagy 802-es hibakódesetén hívja a 0-24 órában működő OTP Bankkártya Help-Desk munkatársait a (+36 1) 366 6100 telefonszámon!

A hibabejelentés folyamatát megnézheti videóinkban is: hibabejelentés

Ezek a hibaüzenetek szoftverhibát jeleznek. Kérjük, egyeztessen a 0-24 órában működő OTP Bankkártya Help-Desk munkatársaival a (+36 1) 366 6100 telefonszámon!

A hibabejelentés folyamatát megnézheti videóinkban is: hibabejelentés

Fontos, hogy a terminált minden nap végén zárják le. A POS-terminált általában az F-4-2 gombok egymás utáni megnyomásával tudja lezárni. Ha többszöri próbálkozás után sem jár sikerrel, próbálja meg a reggeli nyitáskor elvégezni!

Hogyan?

1. Megnézheti videóinkban: kilépés és zárás

2. Vagy tájékozódhat a POS Kezelői útmutatókban:

• Ingenico
• Verifone Vx-520
• Verifone Vx-680
• Pax

Kérjük, hogy indítsa újra a terminált az alábbiak szerint:

• Ingenico terminál a sárga gomb és a tizedespont (.) együttes, pár másodperces megnyomásával a terminál újraindul. Hordozható gépnek a töltőtalpon kell lennie, miközben elvégzi ezt a műveletet.
• Verifone terminál esetén a * gombot, majd 3-as gombot kell megnyomnia az újraindításhoz.
• PAX Q91 terminál esetén a Func gombot, majd 3-as gombot kell megnyomnia.
• PAX Q80 terminál a főgomb, majd 3-as gomb megnyomásával indul újra.

A POS Kezelői útmutatók alapján kezdeményezni tud egy ún. PRÓBAHÍVÁST, amellyel ellenőrizni tudja, hogy van-e kapcsolat a terminál és a bank között.

’Sikeres próbahívás’ esetén nincs probléma a terminál és a bank közötti kapcsolattal, és a probléma már nem áll fenn.

’Sikertelen próbahívás’ esetén nagy valószínűséggel valamilyen külső kommunikációs probléma áll fenn vagy a bank rendszere átmenetileg nem elérhető. Ebben az esetben türelmét kérjük a kapcsolat helyreállásáig, és kérjük, kísérelje meg újra a próbahívást később.

A hibabejelentés folyamatát megnézheti videóinkban is: hibabejelentés

Kérjük, hogy időnként ismételje meg a próbahívást a POS Kezelői útmutatók alapján! A hiba elhárulása után „Sikeres próbahívás” üzenetet jeleníti meg a terminál.

Ez a hibakód hálózati kapcsolódási problémát jelez. Kérjük, hogy próbálja meg ismét a tranzakciót!

Ezek a hibakódok a SIM-kártya hibájára utalnak. Kérjük, egyeztessen a 0-24 órában működő OTP Bankkártya Help-Desk munkatársaival a (+36 1) 366 6100 telefonszámon!

Ha asztali terminál esetén tapasztalja ezt, kérjük, ellenőrizze, hogy áram alatt van-e terminál!

A hordozható terminál esetében ez akkor fordulhat elő, ha a terminál egy ideje nincs használatban, mert ilyenkor a terminál „alvó” állapotba kerül. Az alvó állapotból a zöld gomb megnyomásával indíthatja újra. Ha a zöld gomb megnyomására sem reagál a gép, akkor valószínűleg lemerült, ezért vissza kell helyeznie a töltőtalpra, és rövid töltés után ismét elindíthatja. Ha terminál feltűnően meleg, akkor az akkumulátora meghibásodott.

A bekapcsolás folyamatát megnézheti videóinkban is: bekapcsolás

Annak, hogy nem lehet bekapcsolni a POS-terminált, a leggyakoribb oka az szokott lenni, hogy lemerült az akkumulátora. Ezért, ha nem tudja bekapcsolni a terminált, először próbálja meg felölteni: csatlakoztassa a töltőhöz, és töltse legalább 10 órán keresztül!

A bekapcsolás folyamatát megnézheti videóinkban is: bekapcsolás

A csipogás általában az akkumulátor alacsony töltöttségét vagy az akkumulátor hibáját jelzi. Kérjük, hogy először próbálja meg felölteni a terminált: csatlakoztassa a töltőhöz, és töltse legalább 10 órán keresztül!

Ha a készülék a töltést követően is ezt a hibát jelzi, kérjük, hogy egyeztessen a 0-24 órában működő OTP Bankkártya Help-Desk munkatársaival a (+36 1) 366 6100 telefonszámon!

A hibabejelentés folyamatát megnézheti videóinkban is: hibabejelentés

Ezek a hibakódok eszközhibát jeleznek. Kérjük, hogy egyeztessen a 0-24 órában működő OTP Bankkártya Help-Desk munkatársaival a (+36 1) 366 6100 telefonszámon!

A hibabejelentés folyamatát megnézheti videóinkban is: hibabejelentés

Ezekben az esetekben központi letöltést kell végeznie, amit a terminál típusától függően a következő módon tehet meg:

• Verifone típusok: * gomb, majd 6-s funkció és zöld gombos jóváhagyással
• PAX típusok: Func vagy főgomb, majd 6-s funkció és zöld gombos jóváhagyással
• Ingenico Move/2500: főgomb, kommunikáció menüpont, 2-es gomb megnyomásával (Központi letöltés)

Ha a központi letöltés után továbbra is tapasztalja a hibát, akkor kérjük, hogy egyeztessen a 0-24 órában működő OTP Bankkártya Help-Desk munkatársaival a (+36 1) 366 6100 telefonszámon!

A hibabejelentés folyamatát megnézheti videóinkban is: hibabejelentés

A terminálon végezzen el egy „központi letöltés” tranzakciót, illetve amennyiben a terminál azt jelzi, hogy „Zárás szükséges”, akkor végezze el a „Kezelői zárás kilépéssel” (Kilépés+Zárás) tranzakciót! (A részleteket megtalálja a POS Kezelői útmutatókban.). Ezen tranzakciókkal a terminál elvégzi a szükséges frissítéseket, amelyet a bizonylaton olvasható „Sikeres letöltés” felirattal ellenőrizhet.

Ha a sikeres letöltés ellenére még mindig tapasztalja a hibát, akkor ellenőrizze, hogy az Ön üzletének van-e szerződése az adott kártyatípus elfogadására!

• Ha nincs erre vonatkozó szerződése, akkor a terminál nem fogja elfogadni a kártyát.
• Ha van szerződése az adott kártyatípusa, akkor kérjük, hogy egyeztessen a 0-24 órában működő OTP Bankkártya Help-Desk munkatársaival a (+36 1) 366 6100 telefonszámon!

Fontos, hogy nemcsak a bankunk, de az Önök érdeke is azt kívánja, hogy a terminálon minden nap végén hajtsák végre a „Kezelői zárás kilépéssel” (Kilépés+Zárás) műveletet,

• egyrészt, hogy a POS-terminál összesítve kinyomtassa a napi kártyás forgalmat, amely aztán összevethető az elfogadóhely saját adataival,
• másrészt, hogy a terminál frissíteni tudja a beállításokat, például egy új szolgáltatás vagy kártyatípus beállítását.

A folyamatot megnézheti videóinkban is: kilépés és zárás, hibabejelentés

Az OTP Bank fejlesztésének köszönhetően bevezetünk egy új terminál menedzsment rendszert, mely a kártyaelfogadóhelyeken kihelyezett OTP POS-terminál adat- és programfrissítését végzi távolról.

Ha a terminál ún. lokális hálózatba van bekötve és a hálózat tűzfallal védett, akkor ahhoz, hogy a terminál el tudja végezni a későbbiekben a frissítéseket, meg kell nyitni a tűzfalat.

A fenti esetben a tűzfal nyitása elengedhetetlen, mert a terminál és a távfelügyeleti rendszer közötti kapcsolatfelvételt a terminálnak szükséges kezdeményezni.

Ha az Ön terminálja lokális hálózatba kötött és a hálózat tűzfallal védett, az Ön esetében szükség van tűzfalnyitásra. Kérjük, hogy 2024. december 10-ig biztosítsa a POS-terminál kapcsolódását az alábbi kapcsolódási paraméterekkel:

A tűzfalnyitás felelőse az informatikai hálózat üzemeltetője.

Ha további kérdése merülne fel a tűzfalnyitással kapcsolatosan, keressen minket a POStuzfalnyitas@otpbank.hu e-mail-címen.

Akár meglévő üzletébe szeretne további POS-terminált, akár új boltot nyitna, lehetősége van további eszközöket igényelni a bankfiók felkeresése nélkül. A kártyaelfogadói díjak megegyeznek a jelenleg felszámított díjakkal.

Ehhez nem kell mást tennie, mint kitölteni a honlapunkról letölthető igénylési nyomtatványt, majd a kérelmet kinyomtatni, cégszerűen aláírni és szkennelve elküldeni e-mailben a terminaligeny@otpbank.hu címre.

Igényét kollégáink néhány napon belül megvizsgáljuk, és további kérdés vagy dokumentumigény esetén felvesszük Önnel a kapcsolatot a megadott elérhetőségek valamelyikén.

A szerződésmódosítást bankunk is aláírja, ezt követően postai úton juttatjuk vissza Önnek. Az új terminálok telepítését ezzel egyidejűleg megkezdjük.

Nyomtatványok:

• Ha új üzletet nyitna
• Ha meglévő üzletébe szeretne további terminált

Ha adatváltozás történt a cég vagy az üzlet adataiban, illetve a kapcsolattartó személyében/elérhetőségében, kérjük, hogy haladéktalanul jelezze nekünk írásban a kartyaelfogadas@otpbank.hu címen! Kérjük, hogy az e-mailben a megváltozott adat(ok) mellett mindenképpen adja meg:

• a kereskedői vagy üzletkódját,
• a cég nevét,
• az üzlet nevét,
• a POS-terminál azonosítóját!

Kérjük, töltse ki a honlapunkon elérhető Bankszámlaszám változását bejelentő adatlapot, és csatolja mellé az új számlaszámot tartalmazó bankszámlaszerződés másolatát!

A kitöltött és cégszerűen aláírt adatlapot és a bankszámlaszerződést

• telefaxon az (+36 1) 298-32-89 számra, vagy
• szkennelve a kartyaelfogadas@otpbank.hu e-mail-címre

küldje meg az OTP Bank részére!

Lehetőség van a POS-terminált a meglévő pénztárgéppel összekötni. Ez meggyorsíthatja a fizetési folyamatot, valamint így elkerülhető a téves összeg beütése, hiszen a pénztárosnak nem kell külön beütnie az összeget a POS-terminálba is, hanem a kasszáról indíthatja a vásárlási tranzakciót.

Ehhez Önnek mint kereskedőnek bele kell építenie a kassza szoftverébe az OTP Bank POS-kassza összekötési protokollt. A protokoll működését a bank ellenőrzi, és megfelelő működés esetén tanúsítványt állít ki róla. A kiadott licenc 3 évig érvényes, ezt követően ismét engedélyeztetni szükséges az összeköttetést.

Ha szeretné kiépíteni a kasszaösszeköttetést, kérjük, jelezze igényét a kartyaelfogadas@otpbank.hu címen!

Tájékoztató, hogyan kötheti össze pénztárgépével a POS-terminált

Ha üzletében American Express kártyát is szeretne elfogadni, azt a szakértő kollégáknak szükséges jelezni a szerződéskötés során, akik egyedi ajánlatot készítenek.

Ha meglévő üzletében szeretne AMEX kártyát elfogadni, kérjük, írja meg igényét a terminaligeny@otpbank.hu e-mail-címre, és szakértő kollégáink egyedi ajánlatot készítenek Önnek.

Kérjük, hogy az igénylésben adja meg

• a vállalkozás nevét,
• az üzlet nevét,
• az üzlet címét,
• a POS-terminál azonosítóját (ha már rendelkezik terminállal), valamint
• a kapcsolattartó nevét és telefonszámát!

Kérjük, hogy látogasson el az OTP SZÉP kártya honlapra, ahol minden szükséges információt megtalál a SZÉP-kártya elfogadással kapcsolatos teendőkről.

Az OTP Bank POS-termináljai a betéti és a hitelkártyákon túl alkalmasak egyéb SZÉP-kártyák, egészségpénztári- vagy hűség kártyák (pl. Multipont, Főtáv) elfogadására is.

Ha az üzletében szeretne ilyen kártyákat elfogadni, akkor közvetlenül az illetékes szolgáltatóval kell felvennie a kapcsolatot, és vele kell egyeztetnie a szerződéskötésről. Ha ez megtörtént, az illetékes szolgáltató jelzése alapján a terminálon központilag beállítjuk az igényelt kártyatípus elfogadását. Önt a szolgáltató tájékoztatja a SZÉP-kártya elfogadás aktiválásáról, amelyet követően a szolgáltatás egy a terminálon történő kilépés-zárást követően elérhetővé válik.

Ha meg szeretné szüntetni az OTP Bankkal fennálló kártyaelfogadói szerződését, az erről szóló nyilatkozatát írásban kell megküldenie a kartyaelfogadas@otpbank.hu e-mail-címre. Kérjük, hogy a nyilatkozatban adja meg

• a vállalkozás nevét,
• az üzlet nevét,
• az üzlet címét, ahol megtalálható a POS-terminál (illetve azt, hogy most hol található az eszköz – például ha már bezárt a bolt)
• a POS-terminál azonosítóját, valamint
• a kapcsolattartó nevét és telefonszámát!

• Android
• Android speciális tranzakciók
• Ingenico - A kezelési leírás alcímeire kattintva videós segédletet is talál.
• Ingenico (Chinese version)
• Ingenico (English version)
• Ingenico Move/Desk - A kezelési leírás alcímeire kattintva videós segédletet is talál.
• Pax - A kezelői leírásban szereplő QR kódot beolvasva videós segédletet is talál.
• Pax (Chinese version)
• Pax (English version)
• Verifone Vx-520
• Verifone Vx-680

• POS kezelői leírás részletfizetés tranzakció lebonyolításához
• Rövid POS kezelői leírás részletfizetés tranzakció lebonyolításához

A gyakran használt funkciókat videóinkban gyorsan át is tekintheti. Ehhez válassza ki, milyen terminált használ:

• Ingenico ICT, IWL
• Ingenico MOVE, DESK
• Pax

• Bankszámlaszám változását bejelentő adatlap
• Ha meglévő üzletébe szeretne további terminált
• Ha új üzletet nyitna
• American Express adatbekérő
• American Express data request form
• Mail order / telephone order – MOTO szerződéskiegészítés
• Jegyzőkönyv bevont bankkártyához

• Kártyaelfogadási szolgáltatás bemutatása
• Bankkártya elfogadói kézikönyv kivonata
• Vodafone ReadyPay mPOS tájékoztató
• Gyakran ismételt kérdések a kártyaelfogadás 2016. június 9-én életbe lépett árazási rendjéről
• Mintapélda a nem összevont árazásra
• Tájékoztató Interchange++ (ICH++) árazásról
• Hogyan kötheti össze pénztárgépével a POS-terminált?
• Mastercard Instalment kereskedői kézikönyv
• Gyakran Ismételt Kérdések részletfizetés tranzakció lebonyolításához
• Kártya logók
• POS-ok fertőtlenítésére vonatkozó tájékoztatás
• DCC tájékoztató
• Tudnivalók a vásárlás készpénzátvétellel tranzakcióról
• Analitika magyarázat a vásárlás készpénzátvétellel tranzakcióhoz

• Egységes ÁSZF (POS, mPOS, vPOS kártyaelfogadói szerződéshez és automata kártyaelfogadói terminálok (CAT) esetén)
• ÁSZF AMEX kártyák elfogadásához

A korábbi vagy a jövőben hatályba lépő ÁSZF-eket ide kattintva tekintheti meg.

• Hirdetmény a kártyaelfogadói díjakról
• Announcement on card acceptance fees
• Announcement on card acceptance fees (Slovakian market)

A korábbi vagy a jövőben hatályba lépő hirdetményeket ide kattintva tekintheti meg.

• Bankkártya Elfogadói Kézikönyv
• POS terminálon történő dinamikus valutaváltás – A Bankkártya Elfogadói Kézikönyv kiegészítése
• Dynamic Currency Conversion Guide for Cardholders

• Adatkezelési tájékoztató
• Adatkezelési tájékoztató angol nyelven (Privacy Notice)
• Adatvédelmi politika német nyelven (Datenschutzrichtlinie)
• American Express Kártyaelfogadási Feltételek